Reseña de Sofia

• Inspiración y descubrimiento: propone destinos y opciones según preferencias y presupuesto.
• Asistencia en compra: guía búsquedas, compara alternativas y facilita pagos dentro de Despegar.
• Gestión de reservas: consulta estado, descarga vouchers y ayuda con cambios o cancelaciones básicas.
• Disponibilidad 24/7: accesible en web y app, sin aplicaciones adicionales.
• Derivación a humano: transfiere al equipo de atención cuando el caso excede el alcance del bot.

Impacto en las pymes: reduce llamadas, mejora tiempos de respuesta y permite atender más clientes sin ampliar el personal.

Funciones de la IA

Sofía emplea IA generativa multimodal (texto y voz) con capacidad para recordar interacciones previas, lo que ofrece continuidad conversacional. Su valor principal radica en la inspiración de viajes y asistencia durante el proceso de compra. No está diseñada como planificador B2B independiente ni como motor de itinerarios personalizados complejos.

Integraciones

La integración es nativa con los sistemas de Despegar: catálogo, buscadores, pagos y módulos de posventa. Sin API pública ni conectores oficiales con CRMs o mensajería externa como WhatsApp Business. Sofía está concebida para operar exclusivamente dentro del ecosistema Despegar, con posibles acuerdos de licenciamiento selectivo para socios hoteleros.

Seguridad y cumplimiento de datos

Despegar especifica que el chat de IA Sofía fue diseñado exclusivamente para asistir en temas de turismo dentro de su propio ecosistema. El uso del asistente implica la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso del Chat de IA y la Política de Privacidad de Despegar, que se rigen por la legislación argentina y latinoamericana en materia de protección de datos personales.

Las conversaciones son utilizadas únicamente para ofrecer asistencia turística y mejorar el servicio dentro de Despegar. No se emplean para entrenar modelos de IA externos ni para fines comerciales distintos a la gestión de reservas. Los términos prohíben expresamente el uso de Sofía para actividades ilegales, contenido sensible o decisiones automatizadas de riesgo alto (por ejemplo, migración, crédito o justicia penal).

La comunicación entre el usuario y los sistemas de Despegar se realiza bajo protocolos seguros (HTTPS/TLS). Despegar mantiene políticas activas de prevención de fraude y control de acceso, y emplea infraestructura tecnológica de nivel empresarial para garantizar la seguridad en tránsito y en reposo de los datos.

Despegar cumple con las disposiciones de la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina) y con estándares internacionales de privacidad aplicables a la región (RGPD para usuarios europeos). Además, como empresa tecnológica regional, adopta prácticas alineadas con las normas ISO/IEC 27001 en materia de seguridad de la información.

El acceso a cuentas de Despegar requiere validación mediante usuario y contraseña segura. La empresa incorpora medidas de verificación en dos pasos y gestión de roles en sus entornos corporativos, especialmente en el Programa Premium Connectivity Partner, que ofrece soporte técnico priorizado y certificaciones de calidad a los socios hoteleros y tecnológicos.

Idioma – Atención al cliente e interfaz

Disponible en español y portugués, tanto en la IA como en la atención humana. Esto simplifica la adopción en mercados hispanohablantes y brasileños, garantizando una experiencia natural y sin barreras lingüísticas.

Idioma de la IA – La propia herramienta

La IA entiende español y portugués de forma nativa, adaptándose al registro regional (Argentina, México, Colombia o España). No se ha confirmado soporte en otros idiomas ni detalles del entrenamiento lingüístico.

Acceso móvil

Sofía está integrada en la app de Despegar y en su versión móvil, siempre accesible desde el teléfono. Ideal para resolver gestiones en ruta o durante el viaje sin depender de un ordenador.

Soporte, proceso de incorporación (onboarding) y gestión de cuentas

Sofía no requiere configuración técnica: basta con tener una cuenta activa en Despegar para comenzar a usar el asistente. En casos complejos, el sistema deriva automáticamente la conversación a agentes humanos especializados.

Para empresas y socios comerciales, Despegar ofrece el Programa de Conectividad Premium, orientado a fortalecer relaciones B2B con sus principales partners (hoteleros, channel managers y proveedores tecnológicos). Este programa incluye beneficios como:

• Certificación Premium Connectivity Partner, que distingue a los socios que cumplen con altos estándares técnicos y de negocio.
• Soporte especializado y prioritario en solicitudes técnicas u operativas.
• Acceso anticipado a nuevas funcionalidades y herramientas internas.
• Acciones de marketing conjuntas para aumentar la visibilidad de los partners dentro del ecosistema Despegar.

El enfoque de Despegar combina atención al usuario final con un modelo de colaboración empresarial sólido, facilitando el crecimiento conjunto de agencias, hoteles y desarrolladores que se integran al ecosistema.

Facilidad de uso / UX

El flujo de trabajo interactuando con Sofía es directo y rápido. La persistencia del contexto y la disponibilidad constante reducen tiempos de espera. Para las pymes, una IA como esta representa menos tickets repetitivos y más tiempo para tareas de valor. Las funciones avanzadas de agencia (acuerdos tarifarios, conversaciones multilingües, políticas corporativas) pueden requerir atención humana.

Sofía está incluida para los usuarios de Despegar sin costo adicional. En acuerdos B2B o licencias para los socios de la empresa, las condiciones se manejan caso a caso y no hay precios públicos.

Recomendación: evaluar su retorno en ahorro de tiempo y menor carga operativa antes de considerar soluciones externas.

Una agencia boutique en Buenos Aires debía gestionar cambios de vuelo para tres pasajeros corporativos. En lugar de esperar en línea, el agente abrió Sofía desde la app de Despegar, confirmó las políticas de cambio, revisó las nuevas opciones de vuelo y descargó los comprobantes actualizados. Solo cuando el caso requería una excepción tarifaria, la conversación se derivó a un agente humano.
Resultado: el trámite se completó en menos de diez minutos, frente a los más de treinta que solía tardar antes, permitiendo continuar con otras gestiones sin interrupciones.