Avis Brand24

• Surveillance des mentions: suit les mentions sur 25 millions de domaines actifs, dont X/Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Telegram, Spotify, TripAdvisor, l'App Store, les blogs, les forums, les sites d'actualité et les podcasts. La fréquence de mise à jour dépend du plan: toutes les 12 heures en Individual, toutes les heures en Team, et en temps réel à partir de Pro.
• Analyse de sentiment: classe automatiquement les mentions en positives, négatives ou neutres. Cette fonction couvre plus de 100 langues.
• Suivi des hashtags: mesure la portée et le volume des campagnes fondées sur des hashtags.
• Métriques de portée et d'influence: portée, Presence Score, Influence Score, part de voix et Reputation Score.
• Système de rapports: génère des rapports en PDF, Excel, PowerPoint et infographies, ainsi que des rapports automatisés par e-mail, quotidiens ou hebdomadaires.
• Comparaison de projets et de périodes: facilite l'analyse concurrentielle et le suivi des tendances dans le temps.
• Filtres avancés et étiquettes: segmentez les mentions selon des critères précis et organisez l'information avec des étiquettes personnalisées.
• Alertes personnalisées: les Storm Alerts signalent les variations brutales de volume de mentions ou de portée.
• Tableau de bord démographique: affiche les pays qui génèrent de la portée via une carte de chaleur mondiale et un classement triable par portée, mentions ou interactions. Il intègre des données d'audience sur l'âge, le genre, la profession, le niveau d'études, les revenus, la situation professionnelle et les centres d'intérêt, ainsi qu'une répartition des plateformes où cette audience est la plus active, comme TikTok, LinkedIn ou X. Disponible à partir des plans Pro.

Fonctions IA

• AI Brand Assistant: un assistant qui s'appuie sur des modèles de langage avancés pour transformer des questions en langage naturel en réponses fondées sur les données, avec des visualisations quand c'est utile. Il fournit analyses de projet, comparaisons concurrentielles, identification de tendances dans le temps et recommandations personnalisées. Il permet de générer un rapport en un clic à partir de mentions filtrées.
• AI Topic Analysis: analyse les mentions et les regroupe automatiquement par thème, en indiquant la part de conversation de chacun. Disponible pour 2 projets maximum en Pro, et sans limite en Business et Enterprise.
• AI Anomaly Detector: détecte et explique automatiquement les pics inhabituels de portée ou de mentions, en identifiant les causes des variations soudaines. Disponible à partir du plan Pro.
• AI Insights: génère des rapports automatiques hebdomadaires et mensuels, avec analyse des tendances et recommandations d'amélioration. Disponible pour 2 projets maximum en Pro, 5 en Business et sans limite en Enterprise.
• Smart Context Search: un filtre piloté par l'IA qui affine les mentions par le sens, pas seulement par mots-clés. Vous pouvez écrire un mot, une expression ou une phrase entière décrivant ce que vous cherchez, et l'IA filtre les mentions selon le contexte. Utile pour les marques aux noms ambigus (comme « Delta » ou « Apple »), où l'on peut préciser « expériences de vol Delta Airlines » pour écarter les mentions sans rapport. Aucune connaissance des requêtes booléennes n'est nécessaire. Fonctionne à l'unité: chaque mention traitée se déduit du quota mensuel. Disponible en option payante sur les plans Pro, Business et Enterprise.
• ChatBeat (veille IA): un onglet intégré au tableau de bord Brand24 qui suit la présence de la marque sur les plateformes d'IA conversationnelle, dont ChatGPT, Gemini, Google AI Overview, Perplexity et Claude. Il s'active directement depuis le panneau en saisissant un domaine ou un nom de marque. Les nouveaux projets démarrent automatiquement un essai de 14 jours couvrant 30 prompts sur 4 modèles d'IA. Il fournit un score de visibilité de 0 à 100, la position médiane dans les réponses des IA, la part de voix face aux concurrents et l'identification des sources que les modèles citent sur un secteur donné. Il détecte également la désinformation générée par IA et prend en charge l'optimisation pour la recherche générative (GAIO).
• Contexte de discussion: traite de nombreuses mentions et les synthétise sous forme de nuage de mots.
• Analyse des emojis: analyse les emojis utilisés dans les mentions pour cerner le ton émotionnel des conversations (disponible dans Lab24).

Ce qui distingue Brand24 d'un logiciel de veille classique, c'est sa capacité d'interprétation contextuelle. L'analyse de sentiment s'appuie sur des modèles de deep learning et des modèles de langage entraînés qui, selon l'entreprise, savent même détecter le sarcasme. L'AI Brand Assistant permet de dialoguer avec les données pour en tirer des enseignements sans compétences techniques.

Intégrations

• Slack/Microsoft Teams (notifications en temps réel)
• Facebook/Instagram (nécessite de connecter un compte Meta; Instagram exige un compte Business ou Creator; limite de 30 hashtags uniques par intégration)
• LinkedIn

L'intégration Slack et Microsoft Teams permet de recevoir les alertes sans interrompre son travail. Pour voir les mentions Facebook et Instagram, il faut connecter son compte Meta depuis le tableau de bord. Brand24 s'appuie exclusivement sur les données de l'API officielle Facebook, ce qui implique certaines limites: les Stories Instagram et Facebook ne peuvent pas être suivies, les mentions dans les groupes Facebook ne sont pas collectées, les mentions sur les profils personnels ne sont pas disponibles (uniquement les pages publiques) et les avatars des utilisateurs ne s'affichent pas. Aucune intégration native WhatsApp n'est proposée.

Brand24 offre une connectivité MCP (Model Context Protocol) qui fait office d'API pour les agents IA, et permet de relier les données de veille à des outils comme ChatGPT et Claude. La plateforme dispose également d'une API classique pour l'intégration à des outils et produits externes, disponible en option payante à partir du plan Business.

Sécurité et conformité des données

Brand24 Global Inc. agit comme responsable du traitement, avec Brand24 S.A. comme représentant désigné dans l'Union européenne. Les serveurs sont situés aux États-Unis et en Pologne.

Sur la collecte, la plateforme ne surveille que des informations publiquement accessibles sur internet. Si un contenu est visible en navigation privée, Brand24 peut le collecter. L'outil commence à collecter les données dès la création du projet, avec la possibilité de récupérer un historique remontant jusqu'à 30 jours.

Concernant la confidentialité des données utilisateur, Brand24 indique que l'AI Brand Assistant n'exploite que des données de veille publiques. Les concurrents ne peuvent pas accéder aux données d'autres utilisateurs, et toute l'information reste cantonnée aux projets de chaque compte. Les données marketing sont conservées jusqu'à ce que l'utilisateur se désabonne des communications ou demande leur suppression.

Les utilisateurs peuvent demander une copie de leurs données, la correction d'informations inexactes, leur suppression ou une limitation du traitement, en contactant l'équipe support.

La plateforme propose l'authentification à deux facteurs (2FA). Les applications compatibles incluent Google Authenticator, Authy, 1Password, Microsoft Authenticator et toute application prenant en charge le TOTP (mots de passe à usage unique basés sur le temps).

Langue – Support client et interface

Le centre d'aide et le tableau de bord sont disponibles en plusieurs langues. Cette localisation permet aux utilisateurs de différentes régions de naviguer dans leur langue. Brand24 assure un support client multilingue. La plateforme s'affiche par défaut en anglais, mais la langue peut être modifiée après la configuration initiale.

Langue de l'IA

L'analyse de sentiment prend en charge de nombreuses langues et détecte, selon l'entreprise, le sentiment des utilisateurs avec une grande précision. Le filtre de langue couvre 53 langues.

Les utilisateurs peuvent filtrer les mentions par langue et ne recevoir l'analyse de sentiment que pour la langue de leur choix.

Accès mobile

Brand24 propose des applications mobiles gratuites pour iOS et Android. Elles permettent de suivre les conversations autour de la marque et d'y participer où que l'on soit, avec des notifications push pour rester informé des mentions importantes. Cette fonction est incluse dans tous les plans d'abonnement.

Support, onboarding et gestion de compte

Brand24 assure son support client par chat en direct, e-mail et assistance vidéo, avec une prise en charge prioritaire à partir du plan Team.

Côté formation, la plateforme propose des webinaires gratuits à l'issue desquels les participants peuvent obtenir un certificat de veille média, ainsi qu'un centre d'aide documenté. Les plans supérieurs incluent une configuration de compte assistée et des formations personnalisées. Les plans Business et Enterprise ajoutent un responsable de compte dédié, des sessions de questions-réponses personnalisées et des revues d'activité trimestrielles. Le plan Enterprise comprend en outre du conseil spécialisé en veille sociale.

Facilité d'utilisation / UX

Brand24 a conçu son interface en pensant à l'efficacité de l'utilisateur. Topic Analysis présente des résultats déjà traités même quand l'utilisateur n'est pas connecté. Les rapports PDF sont personnalisables: vous pouvez y ajouter le logo de votre entreprise et choisir la langue de sortie.

La plateforme s'appuie sur des filtres et des étiquettes enregistrés qui permettent de créer des processus reproductibles: vous configurez vos critères d'analyse une fois et les réutilisez pour vos rapports périodiques. Le système de notifications Storm Alerts signale automatiquement les évolutions notables.

Brand24 propose un essai gratuit de 14 jours. Ensuite, cinq plans sont disponibles, avec facturation mensuelle ou annuelle (jusqu'à trois mois d'économie). Les plans standard incluent une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

• Individual et Team: Individual comprend 3 mots-clés, 2 000 mentions par mois, 1 utilisateur et des mises à jour toutes les 12 heures. Team passe à 7 mots-clés, 10 000 mentions, un nombre illimité d'utilisateurs et des mises à jour horaires, avec assistance prioritaire.
• Pro et Business: Pro offre 12 mots-clés, 40 000 mentions et des mises à jour en temps réel, ainsi que les fonctions IA comme l'AI Brand Assistant, les AI Insights et l'AI Topic Analysis. Business monte à 25 mots-clés et 100 000 mentions, avec l'analyse des émotions et un responsable de compte dédié.
• Enterprise: limites de mots-clés et de mentions sur mesure, toutes les fonctions IA sans restriction et conseil spécialisé.

Les mots-clés doivent être saisis sous leur forme d'origine (espaces, accents, hashtags et sigles compris, par exemple: « n8n workflow », #n8n et n8n.io), car c'est ainsi que la veille donne les résultats les plus pertinents. Ils peuvent être modifiés à tout moment au cours du projet.

L'API et Smart Context Search sont proposés en options payantes. Brand24 accepte les cartes bancaires et les virements pour les abonnements annuels.

Une chaîne de cafés comptant 12 établissements en Colombie a mis en place Brand24 pour surveiller les mentions de sa marque. Dès le premier mois, les Storm Alerts ont détecté un pic de mentions négatives un dimanche matin: plusieurs clients signalaient des échecs de commande via l'application dans un établissement précis.

L'équipe a résolu le problème en moins de deux heures et répondu publiquement aux personnes concernées. L'analyse de sentiment a montré que les mentions étaient passées de 78% de négatives à 65% de positives les jours suivants. La chaîne a par ailleurs utilisé l'Influence Score pour repérer trois influenceurs locaux qui citent la marque spontanément, et engager des collaborations avec eux.

Brand24, Semrush et Surfer répondent à des besoins différents. Brand24 se spécialise dans l'écoute sociale, Semrush est une suite marketing digitale complète de plus de 50 outils couvrant SEO, publicité, gestion des réseaux sociaux et visibilité dans les IA, et Surfer associe optimisation de contenu SEO et suivi de la visibilité dans les moteurs de recherche IA.

Aspect	Brand24	Semrush	Surfer
Focus principal	Écoute sociale propulsée par l'IA	Suite tout-en-un: SEO, PPC, contenu, réseaux sociaux et visibilité IA	Optimisation de contenu SEO et visibilité dans les moteurs de recherche IA
Analyse de sentiment	Oui, multilingue	Oui, via les outils Brand Monitoring et Media Monitoring	Limitée aux réponses des modèles d'IA; pas de mentions sur les réseaux sociaux
Interface en espagnol	Oui	Oui	Non
Application mobile	Oui, gratuite avec notifications push	Oui, iOS et Android (fonctionnalités surtout limitées au suivi de positions)	Non
Idéal pour	Surveiller sa réputation de marque et suivre les mentions	Marketing digital global: SEO, publicité et visibilité IA	Création et optimisation de contenu pour les moteurs classiques et les moteurs IA

À noter: Brand24 est détenu majoritairement par Semrush via sa filiale Prowly (57,6% des parts). En avril 2026, Adobe a finalisé le rachat de Semrush, qui opère désormais comme filiale au sein de la plateforme Adobe CX Enterprise. Surfer a été racheté par le groupe français Positive en octobre 2025. Les trois produits restent disponibles indépendamment.