Avis Make

• Scénarios: des workflows visuels qui relient des applications via des modules de déclenchement, d'action et de recherche, représentés sous forme de nœuds connectés
• Make Grid: une vue d'ensemble de l'écosystème d'automatisation, qui permet de visualiser et d'analyser en temps réel tous les scénarios, connexions et flux de données
• Make Code: exécution de code JavaScript ou Python personnalisé au sein des scénarios, pour de la logique avancée et de la transformation de données
• Routeurs et filtres: des outils pour créer des branches conditionnelles et filtrer les données selon des critères précis
• Modèles prêts à l'emploi: une bibliothèque de plus de 7 000 scénarios tout faits, qui accélère la mise en place
• Sous-scénarios: la possibilité de chaîner des scénarios pour des workflows modulaires et réutilisables
• Surveillance en temps réel: un suivi visuel des exécutions avec des journaux détaillés, pour repérer et corriger les problèmes

Ces fonctions permettent d'automatiser la synchronisation de données entre plateformes e-commerce et outils marketing, de traiter les leads des formulaires jusqu'au CRM, de générer et publier du contenu sur plusieurs canaux, et d'orchestrer des workflows dont les décisions s'appuient sur les données.

• Make AI Agents: des agents d'intelligence artificielle configurables en langage naturel, capables de prendre des décisions adaptatives en temps réel
• Make MCP Server: un protocole qui permet de connecter des outils d'IA externes comme ChatGPT ou Claude aux scénarios Make, pour exécuter des actions dans les applications connectées. Disponible sur tous les plans, y compris l'offre gratuite
• AI Content Extractor (bêta): extraction de texte structuré et de métadonnées depuis des fichiers PDF, des images et de l'audio, directement dans les scénarios
• AI Web Search (bêta): recherche web intégrée avec sorties structurées, pour intégrer des données à jour dans les automatisations
• Make AI Tools (bêta): un ensemble de 9 modules d'IA préconfigurés: analyse de sentiment, catégorisation de texte, extraction d'information, résumé, traduction, identification de langue, normalisation de texte, découpage de texte et requêtes personnalisées. Comprend 10 millions de tokens en entrée et 10 millions en sortie par mois et par organisation, sans surcoût pendant la bêta. Disponible sur tous les plans payants, avec le choix entre le fournisseur d'IA de Make et votre propre clé OpenAI, Anthropic ou autre

Les agents IA de Make vont plus loin que les automatisations classiques à règles: ils interprètent des instructions en langage naturel, choisissent le meilleur chemin selon le contexte et s'adaptent aux situations imprévues. Ils sont particulièrement utiles pour des tâches trop complexes à configurer manuellement.

La plateforme se connecte à plus de 400 applications d'intelligence artificielle, dont OpenAI (ChatGPT, Sora, DALL-E, Whisper), Anthropic Claude, Google Gemini, Perplexity et des modèles open source comme DeepSeek.

Intégrations

Make propose une grande variété d'intégrations natives, organisées en catégories: intelligence artificielle, productivité, e-commerce, communication, CRM, marketing et développement.

Important: Make classe ses applications en trois niveaux de disponibilité:

• Applications standard: accessibles à tous les utilisateurs, offre gratuite comprise
• Applications des plans payants: nécessitent un abonnement Core, Pro, Teams ou Enterprise
• Applications Enterprise: réservées au plan Enterprise

Parmi les intégrations notables:

• Google Sheets, Gmail, Google Drive, Google Agenda, Google Docs, Google Forms
• Slack, Discord, Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Microsoft 365 Excel
• Notion, Airtable, Trello, ClickUp, monday.com
• Shopify, WooCommerce, Stripe
• HubSpot CRM, Pipedrive CRM, Salesforce
• Mailchimp, Brevo, ActiveCampaign
• OpenAI (ChatGPT, Sora, DALL-E, Whisper), Anthropic Claude, Google Gemini, Perplexity
• WhatsApp Business Cloud, Telegram Bot, LINE
• Facebook Lead Ads, Instagram for Business, LinkedIn, TikTok

La plateforme intègre WhatsApp Business Cloud, ce qui compte pour les marchés où cette application de messagerie est très implantée.

Make donne accès à plus de 300 endpoints de son API publique pour des intégrations sur mesure, avec des limites de débit par minute qui varient selon le plan (de 60 en Core à 1 000 en Enterprise). L'offre gratuite n'inclut pas l'accès à l'API. Pour les services sans intégration native, le module HTTP permet de se connecter à n'importe quel service doté d'une API.

Sécurité et conformité des données

Make propose l'authentification à deux facteurs (2FA) en option sur tous les comptes. La plateforme offre l'authentification unique via Google, Facebook et GitHub à tous les utilisateurs. Les plans Enterprise ajoutent un SSO d'entreprise personnalisé via des fournisseurs d'identité compatibles OAuth2 (OIDC) ou SAML2, comme Okta et Microsoft AD, ainsi qu'une fonction de revendication de domaine pour imposer le SSO à tous les utilisateurs d'un domaine donné.

La plateforme respecte le Règlement général sur la protection des données (RGPD), détient la certification ISO 27001 et a bouclé un audit SOC 2 Type II, ce qui atteste de son engagement envers les standards de sécurité du secteur. L'infrastructure est hébergée sur Amazon Web Services (AWS), avec des options de localisation dans l'Union européenne et en Amérique du Nord.

Côté contrôle d'accès, les plans Teams et Enterprise incluent la gestion d'équipe avec rôles et permissions différenciés, des journaux d'audit pour suivre les actions des utilisateurs, et des outils de gouvernance pour garder la main sur l'écosystème d'automatisation. Le plan Enterprise y ajoute un agent sur site, pour un accès sécurisé aux réseaux internes et aux applications d'entreprise comme SAP.

Langue: service client et interface

L'interface utilisateur n'est disponible qu'en anglais. Le centre d'aide, la documentation officielle et les ressources de formation de la Make Academy le sont également.

Le support client varie selon le plan. L'offre gratuite donne accès aux ressources en autonomie et à la communauté d'utilisateurs. Les plans payants incluent un support technique, tandis que le plan Enterprise offre une assistance prioritaire 24 heures sur 24 et l'accès à une équipe d'ingénierie de la valeur pour un accompagnement stratégique.

Langue de l'IA

Les fonctions d'IA de Make peuvent traiter du contenu dans plusieurs langues, selon les capacités des modèles sous-jacents. Avec les intégrations OpenAI, Anthropic Claude ou Google Gemini, vous pouvez formuler vos instructions et recevoir des réponses dans la langue de votre choix.

Au-delà des capacités multilingues des modèles d'IA intégrés, Make propose des intégrations natives avec des outils de traduction spécialisés comme DeepL, Trados et Smartcat. Cela permet de créer des workflows qui associent traduction automatique de qualité et relecture humaine, utiles aux PME qui gèrent du contenu dans plusieurs langues.

Pour les automatisations qui ne reposent pas sur le traitement du langage naturel — transfert de données entre applications, synchronisation de fichiers, logique conditionnelle fondée sur des valeurs numériques — la langue de l'interface n'est pas une limite fonctionnelle.

Accès mobile (iOS, Android)

Make propose des applications mobiles pour iOS et Android, qui permettent d'utiliser l'appareil comme déclencheur de scénario (prise de photo, localisation, appels entrants) et d'exécuter des scénarios existants à distance. La création et l'édition de scénarios exigent en revanche un navigateur sur ordinateur, où l'éditeur visuel peut être pleinement exploité.

Support, processus d'onboarding et gestion de compte

La Make Academy, plateforme d'apprentissage en ligne, propose des cours gratuits du niveau débutant au niveau avancé, ainsi que des certifications pour tous les profils. La bibliothèque de plus de 7 000 scénarios prêts à l'emploi aide les nouveaux utilisateurs à démarrer et à déployer des automatisations courantes sans repartir de zéro.

Le plan Enterprise donne accès à la Value Engineering Team pour un onboarding personnalisé et un accompagnement stratégique. Les clients Enterprise bénéficient également d'un support dédié à la conformité en matière de sécurité de l'information.

La communauté Make permet d'échanger avec d'autres utilisateurs, de poser ses questions et de partager ses expériences. Elle est particulièrement utile aux PME qui veulent s'inspirer de cas d'usage similaires avant de déployer leurs propres automatisations.

Facilité d'utilisation / UX

Make se distingue par son éditeur visuel à nœuds. Chaque module d'un scénario apparaît sous forme de cercle relié par des lignes qui montrent le flux de données. Cette représentation graphique facilite la compréhension des automatisations complexes et permet de repérer rapidement où ajouter conditions, filtres ou branches.

La courbe d'apprentissage est modérée. Créer un scénario simple en deux étapes reste accessible à un utilisateur sans bagage technique, mais tirer parti des fonctions avancées comme les routeurs, les itérateurs ou le code personnalisé demande une bonne familiarité avec la plateforme.

Une PME peut créer de la valeur rapidement en s'appuyant sur les modèles prêts à l'emploi pour des cas courants, comme la synchronisation des prospects Facebook Lead Ads avec Google Sheets ou l'envoi de notifications Slack à chaque nouvelle commande Shopify.

Make structure son offre en cinq paliers, avec facturation mensuelle ou annuelle (remise en cas de paiement annuel):

• Plan gratuit: 1 000 crédits par mois, jusqu'à 2 scénarios actifs, accès au constructeur visuel no-code, plus de 3 000 applications standard, routeurs et filtres, et un intervalle minimal de 15 minutes entre exécutions programmées. N'inclut pas l'accès à l'API.
• Plan Core: débloque les scénarios actifs illimités, des exécutions programmées jusqu'à la minute, des limites de transfert de données élargies et l'accès à l'API Make (60 appels par minute).
• Plan Pro: ajoute l'exécution prioritaire des scénarios, les variables personnalisées et la recherche en texte intégral dans les journaux d'exécution. En facturation annuelle, les crédits n'expirent pas chaque mois mais au bout de 12 mois.
• Plan Teams: inclut la gestion d'équipe avec rôles, la création et le partage de modèles de scénarios, et des fonctions collaboratives. Là encore, en facturation annuelle, les crédits n'expirent pas mensuellement.
• Plan Enterprise: propose la prise en charge de fonctions sur mesure, les intégrations d'applications d'entreprise, une assistance prioritaire 24 heures sur 24, l'accès à l'équipe d'ingénierie de la valeur, une protection contre le dépassement de crédits, des fonctions de sécurité avancées et jusqu'à 1 000 appels d'API par minute.

Le modèle de facturation repose sur des crédits: chaque action de module dans un scénario (ajouter une ligne dans Google Sheets, récupérer des données depuis Gmail) consomme un crédit. L'exécution de code personnalisé consomme 2 crédits par seconde d'exécution.

Une boutique en ligne de produits artisanaux, animée par deux personnes, se heurtait à un problème courant: les paniers abandonnés sur Shopify ne faisaient l'objet d'aucune relance. Passer en revue chaque cas à la main et recopier les données dans Mailchimp prenait du temps et se retrouvait souvent repoussé.

Avec Make, l'équipe a mis en place un scénario reliant Shopify, Mailchimp et Google Sheets. Quand un client abandonne son panier, le workflow récupère automatiquement ses données, l'ajoute à une liste de relance dans Mailchimp et l'enregistre dans un tableur à des fins d'analyse.

Résultat: un suivi régulier sans travail manuel, un meilleur taux de récupération et davantage de temps pour se consacrer à la production et au service client.

Aspect	Make	Zapier
Intégrations natives	Plus de 3 000	Plus de 8 000
Éditeur visuel	À nœuds, avec vue complète du flux	Linéaire, étape par étape
Offre gratuite	1 000 crédits, 2 scénarios actifs	100 tâches, Zaps en deux étapes illimités
Agents IA	Oui (Make AI Agents)	Oui (Zapier Agents)
Serveur MCP	Oui (Make MCP Server, tous les plans)	Oui (Zapier MCP, en bêta)
Modèle de facturation	Au crédit (action de module)	À la tâche (action réussie)
Exécution de code	JavaScript et Python intégrés	Disponible sur les plans payants
Application mobile	Oui (iOS et Android, fonctions limitées)	Non disponible

L'éditeur à nœuds de Make facilite la visualisation et la modification de workflows complexes à branches multiples. Zapier compte davantage d'intégrations (plus de 8 000) et propose un éditeur linéaire plus simple pour les automatisations basiques.

Côté facturation, Make décompte à l'action de module (crédit) et Zapier à l'action réussie (tâche). Sur des workflows à nombreuses étapes, Make peut revenir plus cher, mais tout dépend du volume, au cas par cas.