Wati — Avis

• Automatisation de scénarios complexes en no-code. Wati permet de construire des chatbots exécutant jusqu'à 200 étapes, de relier plusieurs scénarios et de piloter des processus avancés sans écrire une ligne de code.
• Bibliothèque de chatbots prêts à l'emploi. Elle contient des modèles utilisables immédiatement pour lancer des parcours de support, de vente et de marketing en quelques minutes.
• Équipe d'experts chatbot. Si votre activité exige un scénario complexe, l'équipe de Wati peut vous aider à le concevoir et à l'optimiser.
• Campagnes Broadcast officielles. Envoyez des messages de masse approuvés par WhatsApp, avec programmation, segmentation et statistiques en temps réel.
• Automatisation du support. Équilibrez IA et agents humains: l'IA traite les demandes fréquentes et les tâches simples, tout en orientant les cas complexes vers votre équipe.
• Boîte de réception d'équipe collaborative. Elle centralise les conversations de WhatsApp, Facebook et Instagram, avec attributions, étiquettes, rôles et traduction automatique par IA.
• Gestion avancée des contacts. Gérez des milliers de clients, importez et exportez en CSV et étiquetez des segments, comme les clients VIP.
• Marketing conversationnel. Capture automatique de leads, interactions en temps réel, reciblage et optimisation du coût d'acquisition.
• Outils de vente. Qualification automatique des leads, relances personnalisées, attribution intelligente et prise de rendez-vous directement dans WhatsApp.
• Tableau de bord multicanal. Une vue unifiée des échanges sur WhatsApp, Facebook et Instagram, depuis une seule boîte de réception.

Fonctionnalités IA

L'agent de support IA de Wati s'appuie sur des modèles avancés pour offrir une expérience conversationnelle complète. Contrairement aux chatbots rigides, cette IA sait:

• Répondre à partir de vos contenus internes: PDF, articles et pages web sont analysés pour fournir des réponses justes.
• Traiter un dossier de bout en bout: l'IA ne se contente pas de répondre; elle guide, résout et clôt les tickets de façon autonome.
• Se souvenir du contexte: elle reste cohérente, reprend les conversations précédentes et adapte son ton à l'échange.
• Envoyer des relances proactives: confirmations, avis et rappels automatiques, sans intervention humaine.
• Repérer les demandes complexes: elle transfère à l'agent humain compétent lorsque la situation l'exige.
• Répondre dans plusieurs langues: elle assure un support 24h/24 et 7j/7 avec une fluidité naturelle dans la langue préférée du client.

L'IA soutient également la vente: elle répond aux leads instantanément, écarte les prospects non qualifiés et accompagne tout l'entonnoir sans exiger une présence humaine permanente.

Intégrations

Wati propose des intégrations clés pour la vente, le marketing et l'automatisation, pensées pour les entreprises qui travaillent sur WhatsApp:

• CRM: HubSpot, Zoho CRM, Zoho Flow, Pabbly Connect, Make (Integromat)
• E-commerce: Shopify, WooCommerce, WhatsApp Shop
• Automatisation et données: Zapier, Google Sheets Sender, Klaviyo
• API et webhooks: documentation complète pour les scénarios sur mesure, les chatbots propriétaires et la synchronisation avec des systèmes externes
• Intégration Meta: migration sans accroc grâce à Meta Coexistence
• Click-to-Message: intégration aux campagnes Meta; le Click-to-Google arrive bientôt

Sans être une solution omnicanale complète, sa profondeur sur WhatsApp et ses intégrations clés permettent aux PME de brancher facilement leur stack commerciale et opérationnelle.

Sécurité et conformité des données

Wati maintient un centre de confiance où sont publiés ses politiques de sécurité, ses accords juridiques et sa documentation de conformité. La plateforme est exploitée par Clare.AI Limited, s'aligne sur le RGPD et propose un accord de sous-traitance ainsi que des contrôles formels de gestion des données.

Les messages traités via l'API WhatsApp ne sont stockés que temporairement, puis supprimés automatiquement, conformément aux exigences cloud de Meta. Les informations de compte et d'accès sont conservées sur des serveurs sécurisés, avec chiffrement en transit, contrôle d'accès par rôles et politiques internes couvrant la sécurité, la continuité d'activité et la gestion des risques.

Wati mène des tests de vulnérabilité et des audits externes, et documente l'ensemble de ses sous-traitants (Google Cloud, MongoDB, Intercom, fournisseurs d'IA, entre autres) en indiquant leur localisation et leur rôle.

L'entreprise ne vend pas de données personnelles et ne partage d'informations qu'avec les prestataires qui traitent ces données pour son compte, ou lorsque la loi l'exige. Les clients peuvent demander la suppression complète de leurs données et disposent de canaux directs vers le RSSI, le DPO et les représentants pour l'UE et le Royaume-Uni.

Dans l'ensemble, le niveau de sécurité est adapté aux PME qui exploitent WhatsApp Business et ont besoin d'une conformité formelle avec une documentation accessible.

Langue – support client et interface

L'interface principale est disponible en anglais, en portugais et en chinois, ce qui permet de travailler confortablement dans le tableau de bord sans dépendre uniquement de l'anglais. Le réglage de la langue s'applique au niveau individuel ou à toute l'organisation, ce qui facilite l'adoption par les petites équipes. Le centre d'aide compte lui aussi un nombre important d'articles traduits.

Langue de l'IA – l'outil lui-même

L'IA de Wati est entièrement multilingue: elle s'appuie sur des modèles OpenAI avancés, capables de comprendre et de répondre naturellement en anglais comme dans les autres langues courantes chez les PME internationales. Les performances peuvent toutefois varier d'une langue à l'autre, ces modèles ayant été entraînés principalement en anglais.

Le site officiel propose des démonstrations, des essais gratuits et la possibilité d'échanger via le chat WhatsApp, où l'on peut juger sur pièces de la qualité des réponses de l'IA. Si votre activité mobilise un vocabulaire très spécifique, il reste possible d'entraîner le chat avec vos propres documents.

De façon générale, l'IA de Wati mène des conversations naturelles dans les situations classiques de service client. Une entreprise peut ainsi offrir une assistance permanente sans avoir à entraîner des modèles supplémentaires ni à traduire manuellement ses contenus.

Accès mobile

Wati propose des applications mobiles pour iOS et Android, conçues pour gérer conversations et campagnes WhatsApp en déplacement. L'application donne accès à la boîte de réception partagée, à la gestion des envois de masse, aux réponses rapides et à l'organisation des contacts par filtres et étiquettes.

Les avis actuels dressent toutefois un portrait contrasté: si certains utilisateurs saluent la simplicité et l'utilité de l'outil pour les entreprises de taille moyenne, d'autres signalent des problèmes de performance, des échecs de chargement des conversations et un support technique limité. Cela pèse sur les notes globales dans les magasins d'applications.

En résumé, la plateforme web de Wati est excellente, mais les applications mobiles doivent encore progresser pour atteindre le niveau de satisfaction de l'outil principal.

Support, prise en main et gestion de compte

La plateforme assure une prise en main pensée pour les PME qui doivent démarrer vite, sans mobiliser d'équipe technique. Elle inclut un constructeur de chatbots en glisser-déposer, des modèles prêts à l'emploi et des exemples concrets pour les cas d'usage courants: bots de bienvenue, inscription à un événement, parcours de paiement sur WhatsApp, collecte de données, rendez-vous, retours clients et bien d'autres. Une entreprise peut ainsi mettre en service son premier scénario automatisé en quelques heures, même sans expérience préalable.

La prise en main s'accompagne d'une bibliothèque de ressources de formation: Wati Academy, cours gratuits, documentation développeur, guides pas à pas et vaste collection de chatbots prêts à adapter. Pour les équipes qui ont besoin d'un appui supplémentaire, Wati propose une prise en main dédiée et une assistance spécialisée pour la connexion du numéro WhatsApp, la vérification de l'entreprise et la configuration des scénarios les plus complexes.

L'entreprise offre également un support par e-mail et, sur les formules supérieures, un support par chat aux plages horaires élargies.

Wati propose enfin des services complémentaires payants, en option:

• Prise en main dédiée (incluse dans les formules annuelles): accompagnement personnalisé pour la configuration technique, la vérification du numéro, la migration et la formation
• Gestion de compte technique: surveillance proactive, conseils stratégiques et support escaladé
• Prestations professionnelles à l'heure

Facilité d'utilisation / UX

Wati se distingue par une interface intuitive, claire et agréable, ce qui rend l'adoption simple même pour des équipes sans expérience technique. Ses scénarios no-code réduisent nettement la courbe d'apprentissage et permettent aux PME d'en tirer de la valeur rapidement. La richesse fonctionnelle améliore l'efficacité opérationnelle et la communication client, même si l'étendue des options demande un peu de temps pour être pleinement maîtrisée.

Wati propose plusieurs formules d'abonnement, mensuelles ou annuelles, toutes pensées pour les PME qui doivent automatiser support, marketing et vente au sein de WhatsApp. La plateforme n'applique aucun frais de mise en service et offre un essai gratuit, ainsi que la possibilité de réserver une démonstration avant de s'engager. Les formules se distinguent par le nombre d'utilisateurs, le volume d'activité, les déclencheurs d'automatisation, les intégrations et les capacités d'IA.

Formule Growth

Conçue pour les PME qui veulent lancer des campagnes et automatiser les premières étapes du support et du marketing. Elle vise l'élargissement de la portée et l'automatisation des processus répétitifs:

• Boîte de réception multicanale (WhatsApp, Instagram, Facebook, QR, widget)
• Outils e-commerce de base et campagnes standard
• Capture de leads via les publicités Click-to-WhatsApp
• Fonctions d'équipe pour attribuer et suivre les conversations
• Une sélection d'intégrations commerce et CRM
• Déclencheurs d'automatisation mensuels inclus

Formule Pro

Reprend tout ce qui précède et y ajoute un écosystème plus robuste de vente, de marketing et d'automatisation par IA. Idéale pour les PME qui gèrent déjà des volumes clients conséquents.

Formule Business

Reprend tout ce qui précède et s'adresse aux organisations qui ont besoin de scénarios complexes, d'une montée en charge rapide et d'un support dédié:

• Campagnes de diffusion à gros volume
• Remises sur volume et secours par SMS
• Support prioritaire 24h/24 et 7j/7, avec un responsable customer success
• Confidentialité renforcée: masquage du numéro, liste blanche d'IP, rôles avancés
• Intégrations illimitées, y compris avec des plateformes d'entreprise comme Salesforce
• Appels d'API à grande échelle, avec de nombreux webhooks
• Volume de réponses IA mensuelles élargi

La formule donne aussi accès à des fonctions exclusives: intégrations avec des partenaires stratégiques et outils pour les grandes équipes disposant de plusieurs numéros.

Wati permet en outre d'étendre la capacité de chaque formule via des options: lots supplémentaires de déclencheurs d'automatisation ou de réponses de l'agent de support IA. Ces options sont facturées mensuellement et permettent de s'ajuster à la demande saisonnière.

Important: l'outil applique un modèle de paiement à l'usage sur les messages. Le coût de chaque message varie selon le type de modèle et le pays du destinataire. Ce système permet aux PME de maîtriser et d'optimiser leur dépense en fonction du volume, même si les coûts peuvent grimper selon le profil de chaque entreprise.

Une entreprise de cosmétiques naturels traitait plus de 80 % de ses demandes et commandes via WhatsApp. Avec une équipe de trois personnes seulement, elle recevait 180 à 250 messages par jour portant sur la disponibilité des produits, l'état des commandes, les associations recommandées et les moyens de paiement. La plupart étaient des questions répétitives qui absorbaient des heures de travail et retardaient les ventes.

L'entreprise a décidé d'adopter Wati pour centraliser les conversations, automatiser les réponses et alléger la charge du support. En moins d'une semaine, elle a mis en place:

• Un chatbot no-code avec des scénarios de recommandation produit, d'information sur les expéditions et de retours
• Une base de connaissances alimentée par les PDF du catalogue et les guides d'utilisation, dont l'IA se sert pour répondre avec précision
• Des campagnes officielles pour annoncer les nouvelles collections et les promotions mensuelles
• Un processus automatisé de récupération des paniers abandonnés via WhatsApp

Résultat: l'agent IA s'est mis à résoudre automatiquement plus de 65 % des demandes fréquentes, notamment sur les ingrédients, la disponibilité et les délais de livraison. Les conversations complexes ont été orientées directement vers l'agent humain compétent, depuis la boîte de réception unifiée de l'équipe.

Les ventes ont progressé de 28 % en six semaines, portées par les campagnes WhatsApp ciblant les clients récurrents et par le suivi automatisé des leads issus des publicités Click-to-WhatsApp. Les délais de réponse sont passés de 2 heures en moyenne à moins de 10 minutes, y compris le week-end, grâce à la disponibilité permanente de l'agent IA.

Wati face à Qualified

Les avantages de Wati:

• Une orientation plus marquée vers WhatsApp et l'automatisation du support avec des chatbots no-code
• Des scénarios conversationnels complexes intégrés nativement, conçus pour les PME sans équipe technique

À prendre en compte:

• Qualified est davantage tourné vers la vente B2B, avec une forte intégration CRM et un routage avancé sur le site web
• Qualified conviendra mieux aux entreprises qui doivent qualifier des leads sur leurs pages web plutôt qu'assurer un support par messagerie

Wati face à Botpress

Les avantages de Wati:

• Bien plus simple à déployer, l'outil est conçu pour les PME sans compétences techniques ni ressources de développement
• Un écosystème optimisé et spécialisé pour WhatsApp, sans configuration complexe

À prendre en compte:

• Botpress offre davantage de personnalisation, de scripts, d'API et de souplesse technique pour construire des agents avancés
• Botpress est multicanal et s'adapte à des architectures complexes, là où Wati se concentre sur la plateforme WhatsApp