Zauber review

• Quotebeheer (spotaanvragen): haalt tariefaanvragen uit e-mail, raadpleegt het tariefsysteem, telt de lokale kosten erbij op en legt complete quotes klaar voor controle door de medewerker.
• Boeken in het TMS: maakt boekingen aan en werkt ze bij, rechtstreeks in het transportmanagementsysteem.
• Data uit documenten halen: verwerkt paklijsten, handelsfacturen, vrachtbrieven en afleverbewijzen in pdf, spreadsheet of als afbeelding.
• Aankomstberichten: maakt en beheert aankomstmeldingen.
• ETA bij de terminal: volgt de verwachte aankomsttijden bij de terminal.
• Automatisch opvolgen: stuurt zelf opvolgmails zodat quotes of containers niet blijven liggen.
• E-mails classificeren: ordent elke inkomende mail, houdt deadlines bij en kent prioriteiten toe.

Deze functies pakken precies de punten aan waar vrachtoperaties tijd en geld verliezen: vergeten quotes, met de hand overgetypte data met fouten, en opvolging die nooit wordt verstuurd.

AI-features

• AI-agents instellen in gewone taal: je beschrijft in simpele woorden hoe een proces moet lopen (bijvoorbeeld een boeking aanmaken of vrachtwagens inplannen), en Zauber maakt daar een geautomatiseerde workflow van.
• Uitzonderingen afhandelen: de agents reageren op ontbrekende data en afwijkingen van het plan zonder stil te vallen.
• Operationele intelligentie: maakt analyses op basis van ongestructureerde operationele data — mails, documenten, losstaande systemen — ongeacht de taal, om dalingen in productiviteit, schommelingen in service of gemiste omzet aan te wijzen.
• Doorlopend leren: elke zending, interactie en beslissing voedt het systeem, dat zijn standaardwerkwijzen met de tijd verbetert.

Wat Zauber onderscheidt van gewone automatiseringssoftware, is dat het met ongestructureerde data kan werken (mails, documenten in allerlei formaten, bestanden in SharePoint) en die omzet in acties in het TMS. Het gaat niet alleen om vaste regels, maar om agents die context begrijpen en doorzetten wat ze zelf niet kunnen oplossen. Zauber noemt dat een cyclus van doorlopende verbetering, waarbij het systeem met elke zending slimmer wordt.

Integraties

• Outlook (Office 365): de centrale integratie; de agents werken rechtstreeks vanuit de inbox.
• CargoWise One en andere TMS'en: synchronisatie van zendingen, operaties en kernsystemen.
• Tariefbeheersystemen (RMS): tarieven en tariefbladen lezen om complete quotes op te bouwen.
• SharePoint en OneDrive: toegang tot tariefspreadsheets en operationele documenten in de Microsoft-cloud.
• Microsoft Teams en Slack: meldingen, taken en updates rechtstreeks in de communicatiekanalen van het team.

Integratie met berichtenplatformen als WhatsApp wordt niet genoemd.

Databeveiliging en compliance

Zauber werkt onder de Europese AVG en de Duitse wet op gegevensbescherming in telecommunicatie en telemedia (TTDSG). De infrastructuur staat in de Europese Unie, wat Europese dataresidentie garandeert.

De technische maatregelen omvatten TLS-versleuteling, rolgebaseerde toegangscontrole, auditlogs en veilige back-ups. Het privacybeleid geeft aan dat die maatregelen aansluiten op de norm ISO/IEC 27001, al staan sommige specifieke certificeringen als "in aanvraag". Voor webanalyse gebruikt het platform Plausible Analytics, dat geen cookies gebruikt en geen persoonsgegevens verzamelt.

Menselijk toezicht is een ontwerpprincipe: jij bepaalt wat je automatiseert en wat je zelf nakijkt. Elke actie wordt vastgelegd en elke beslissing is te herleiden, met instelbare goedkeuringsstappen.

Taal – klantenservice en interface

De interface is in het Engels; de klantenservice wordt wel in alle grote talen aangeboden.

AI-taal – de tool zelf

De AI-agents van het platform kunnen met vrijwel alle talen werken. De technologie is gemaakt om de mails, pdf's, spreadsheets en afbeeldingen te lezen die typisch zijn voor vrachtoperaties (paklijsten, handelsfacturen, vrachtbrieven, afleverbewijzen), dus technisch kan het met Nederlandstalige content werken zolang de data en de standaardwerkwijzen van de klant in die taal zijn. Het mechanisme werkt zo: je beschrijft je processen in gewone taal en de AI leert ze; staan je templates, voorbeelden en procedures in het Nederlands, dan kan de agent daarin net zo werken als in het Engels.

Mobiele toegang

Zauber heeft momenteel geen mobiele applicaties voor Android of iOS.

Support, onboarding en accountbeheer

Zauber wordt geleid door een team met veel ervaring in expeditie en technologie. CEO Erik Muttersbach was in 2015 medeoprichter van de digitale expediteur Forto en brengt bijna tien jaar sectorkennis mee. Het bedrijf zegt implementaties binnen enkele weken te kunnen starten. De onboarding loopt via individuele zakelijke overeenkomsten.

Gebruiksgemak

Doordat de tool rechtstreeks vanuit de Outlook-inbox werkt, hoeven medewerkers geen nieuw systeem te leren of hun manier van werken aan te passen. Ze voeren acties uit zonder hun mail te verlaten, wat een vlakke leercurve suggereert voor teams binnen het Microsoft-ecosysteem. Zonder publieke demo is het echter niet mogelijk om het instellingendashboard zelf te beoordelen, buiten het marketingmateriaal om.

Zauber publiceert geen prijzen. Er zijn geen selfserviceplannen, je kan je niet gratis aanmelden en er is geen gratis proefperiode. Toegang loopt uitsluitend via individuele zakelijke overeenkomsten. Dat model is gangbaar voor verticale B2B-logistiekoplossingen, maar vormt een drempel voor mkb-bedrijven die liever eerst zelf evalueren.

Een ideale use case zou een expediteur zijn die grote aantallen zee- en luchtvrachtquotes verwerkt en waar het handmatige werk vertraging oplevert. Na de invoering van Zauber zou dat bedrijf het verwerken van aanvragen en het bijwerken van het TMS rechtstreeks vanuit Outlook kunnen automatiseren. Door de tracking en het documentbeheer te stroomlijnen daalt het handwerk aanzienlijk. Binnen enkele maanden zou zo'n bedrijf sneller kunnen reageren en meer quotes kunnen omzetten, zodat het team zich op uitzonderingen en werk met meer waarde kan richten.